يعنى ايه الدعم الفني للموقع
يهدف الدعم الفني إلى الحفاظ على استقرار الموقع وتشغيله بالشكل الصحيح، مع توضيح آلية التعامل في حالة طلب التعديلات أو حدوث أي مشكلة فنية، وذلك لضمان أفضل نتيجة لصاحب الموقع دون أي تعقيد أو التباس.
نطاق الدعم الفني
يشمل الدعم الفني للموقع ما يلي:
- متابعة عمل الموقع والتأكد من استقراره بشكل عام
- تنفيذ التعديلات البسيطة على المحتوى عند الحاجة
- المساعدة في ضبط الإعدادات العامة للموقع
- معالجة أي مشاكل تقنية تظهر أثناء التشغيل الطبيعي للموقع
تنبيه مهم بخصوص مظهر الموقع
مظهر الموقع (القالب) مضبوط حاليًا ومتوافق مع إعدادات الموقع الحالية، ويعمل بالشكل المناسب لطبيعة النشاط والمحتوى.
نظرًا لعدم وجود إشراف مباشر على المدونة بعد نقل الملكية، يُفضّل عدم تعديل أو تغيير مظهر الموقع أو إعداداته، بما في ذلك الأكواد أو التخطيط أو الإعدادات المتقدمة.
أي تعديل في مظهر الموقع أو إعداداته قد يؤدي إلى:
- توقف بعض أجزاء الموقع عن العمل
- ظهور مشاكل فنية غير متوقعة
- فقدان التنسيق أو التأثير على المحتوى
وفي حالة حدوث أي خلل ناتج عن تعديل المظهر أو إعداداته دون تنسيق مسبق، يتم التعامل مع إصلاح المشكلة كـ دعم فني مدفوع، ويتم تقدير التكلفة حسب طبيعة المشكلة والوقت المطلوب لإصلاحها.
بخصوص التعديلات والتطوير
في حالة الرغبة في إجراء أي تعديل على شكل الموقع أو تطويره، يُفضّل دائمًا التواصل معنا مسبقًا لتنفيذ التعديل بطريقة آمنة، تضمن استمرار الموقع في العمل دون مشاكل مستقبلية.
متى يكون الدعم الفني بمقابل؟
يكون الدعم الفني بمقابل في الحالات التالية:
- حدوث خلل نتيجة تعديل الإعدادات أو المظهر بدون تنسيق مسبق
- حذف أو تغيير عناصر أساسية داخل الموقع
- إعادة ضبط أو إصلاح الموقع بعد تدخل مباشر في الأكواد أو الإعدادات
يتم توضيح طبيعة الدعم الفني المطلوب، وهل هو بمقابل أم لا، قبل تنفيذ أي إجراء.
التواصل والدعم
في حالة الحاجة إلى دعم فني أو تنفيذ تعديل:
- يتم التواصل لتوضيح المطلوب بشكل دقيق
- يتم الاتفاق على طريقة التنفيذ المناسبة
- يتم تنفيذ المطلوب بشكل منظم وواضح
ملاحظة ختامية
تنظيم الدعم الفني يهدف إلى الحفاظ على استقرار الموقع وتقديم مساعدة واضحة عند الحاجة، مع التأكيد أن أي تعديل يتم بطريقة صحيحة ومنسقة يجنّب الموقع أي مشاكل مستقبلية.