سياسة الاسترداد – Arabia Limousine
تضع Arabia Limousine راحة وثقة عملائها في مقدمة أولوياتها، لذلك نوفر سياسة استرداد واضحة وشفافة تضمن حقوق العميل وتحافظ على أعلى مستوى من الجودة والالتزام في جميع خدمات الليموزين الخاصة التي نقدمها.
الحالات المؤهلة للاسترداد
- • إلغاء الحجز من قبل الشركة لأي سبب تشغيلي أو ظرف طارئ قبل موعد الرحلة.
- • في حال عدم توفير السيارة المتفق عليها أو فئة أقل من دون استبدال مناسب.
- • حدوث عطل مفاجئ في السيارة قبل بدء الرحلة دون إمكانية توفير بديل في الوقت المناسب.
- • تأخر السائق لمدة تتجاوز 30 دقيقة دون إخطار مسبق أو وجود مبرر مقبول.
شروط وأحكام طلب الاسترداد
- • يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من موعد الرحلة أو الواقعة.
- • يتم تقديم الطلب عبر الواتساب الرسمي للشركة مع ذكر رقم الحجز والبيانات.
- • يتم مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة للتأكد من التفاصيل والمستندات المقدّمة.
- • في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ كاملًا أو يتم منح العميل رصيدًا لاستخدامه في أي خدمة لاحقة.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- • إلغاء العميل للرحلة قبل أقل من 4 ساعات من موعدها.
- • عدم رد العميل على السائق أو عدم الظهور في مكان التجمع.
- • إلغاء الرحلة بسبب ظروف شخصية غير مرتبطة بالخدمة نفسها.
- • طلب خدمات إضافية غير متفق عليها ثم طلب استرداد قيمتها بعد التنفيذ.
كيفية استرداد المبلغ
يتم الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في الحجز. يستغرق تنفيذ عملية الاسترداد من 24 ساعة وحتى 7 أيام عمل بحسب النظام البنكي المستخدم.
للتواصل بشأن الاسترداد
للتواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء حول طلبات الاسترداد:
+20 120 401 1888